UGC (User Generated Content)

UGC, forkortelse for User Generated Content (brugergenereret indhold), er indhold som billeder, videoer, anmeldelser og opslag på sociale medier, der er skabt af almindelige brugere eller kunder frem for af virksomheden selv. Indholdet opstår, når en person deler sin egen oplevelse med et produkt eller en tjeneste, og det adskiller sig fra traditionel markedsføring ved at komme fra en uafhængig afsender frem for fra brandet selv. Begrebet dækker både indhold der opstår spontant, og indhold der er lavet efter aftale med en indholdsskaber.

Et almindeligt eksempel er en kunde, der uden at være bedt om det lægger en unboxing-video op på TikTok af en pakke, hun lige har modtaget, eller skriver en anmeldelse med egne billeder under et køb i en webshop. Denne type indhold kaldes ofte organisk UGC, fordi den opstår af sig selv. Modsat findes commissioned UGC (bestilt UGC), hvor en virksomhed indgår aftale med en indholdsskaber om at producere content, der ligner almindeligt brugerindhold, men som følger en konkret brief og hvor rettighederne til at genbruge materialet er aftalt på forhånd.

Hvem bruger UGC?

UGC bruges især af virksomheder inden for e-handel, mode, skønhed, rejser og fitness, hvor køberen ofte har brug for at se, hvordan et produkt virker i praksis, før en beslutning træffes. Indholdet indsættes typisk på produktsider, i annoncer på sociale medier, i nyhedsbreve og på virksomhedens egne profiler. Marketingafdelinger arbejder i stigende grad med UGC som en fast del af indholdsstrategien, fordi det kan suppleres løbende og genbruges på tværs af flere kanaler.

Hvem laver UGC?

UGC kan komme fra flere forskellige typer afsendere:

• Kunder og brugere der spontant deler deres oplevelse med et produkt uden at være bedt om det.
• Brandambassadører og loyale kunder der gentagne gange omtaler et brand, ofte uden direkte betaling.
• Ansatte der laver indhold om virksomhedens hverdag eller værdier (nogle gange kaldet employee-generated content).
• Professionelle UGC-skabere der arbejder freelance og producerer content, der er visuelt og stilistisk designet til at ligne almindeligt brugerindhold, men som leveres efter en brief med aftalte brugsrettigheder.

Fordele ved UGC

UGC kan give en oplevelse af troværdighed, som brands har svært ved at skabe alene, fordi budskabet kommer fra en person uden en åbenlys kommerciel interesse i at sælge produktet. Det kan desuden være en relativt omkostningseffektiv måde at få indhold på, sammenlignet med større produktioner med studie, fotograf og professionelt udstyr. Fordi indholdet kommer fra mange forskellige personer, opnår virksomheden ofte en bredere variation af vinkler, situationer og formater, end den selv ville kunne producere. Endelig kan det at fremhæve kunders eget indhold bidrage til en følelse af fællesskab omkring et brand.

Ulemper ved UGC

Kvaliteten og tonen i UGC kan variere meget, og det er ikke altid muligt at styre, hvordan et produkt bliver fremstillet i indholdet. Før en virksomhed genbruger en kundes billede eller video på egne kanaler, skal der som udgangspunkt indhentes tilladelse fra den, der har skabt indholdet, da ophavsretten ellers forbliver hos afsenderen. Når UGC er betalt eller aftalt med en indholdsskaber, skal samarbejdet desuden markeres tydeligt som reklame eller sponsoreret indhold efter markedsføringsloven. Der er også en risiko for, at negativt eller uheldigt indhold bliver knyttet til brandet, og at det kan tage tid at gennemgå og godkende indhold, før det bruges offentligt.

UGC og søgemaskineoptimering

Anmeldelser og andet UGC kan struktureres med structured data, så stjernebedømmelser og lignende oplysninger kan vises direkte i søgeresultaterne. Fordi indholdet afspejler en reel brugers erfaring med et produkt, kan det desuden bidrage til de signaler om erfaring og troværdighed, som indgår i E-E-A-T. Når UGC deles og omtales uden for virksomhedens egne kanaler, for eksempel i blogindlæg eller på fora, kan det samtidig spille en rolle som en del af den bredere off-page SEO-indsats.